発送について[Q&Aガイダンス]：ルーダス

発送について[Q&A ガイダンス]

初めてご利用のお客様で分からない事がある場合、お手数ですがご質問頂く前に本ページで一度ご確認下さいませ。

Q1　ちゃんと届くか心配です。

間違いなく届きます。通常平日昼12時までのご注文がその日の締め切り時間になっております。それ以降は翌日のご注文扱いになります。商品は2日〜7日前後で到着致します。商品発送後メールにてご連絡させて頂いております。

メーカーさんの欠品中などを除き1週間以上お時間がかかる事はございません。

* 一週間以上経ってもこちらからなんの連絡もなく、また商品が届かない場合、注文エラー等も考えられますので、一度メールフォームにてご連絡下さい。

購入完了時にすぐにお返事のメールが自動で届くようになっておりますが、フリーメールなどをご利用の場合、サーバの受信遅延などの通信障害によりご返信が遅れる場合もございます。

◇ 当社は実店舗運営のもとにインターネット通販の運営を行っております。何かございますと10年以上続いている実際の店舗への信用問題にもなりかねません。万が一、お客様のご利用に際して何か問題がございましたら、誠心誠意で対応させていただきます。

Q2　中身がアダルトだとバレませんか？伝票の記載（内容物表示）は？

無地のダンボール又は佐川急便の袋に完全梱包し、伝票にもアダルトと分かるような記載はないので、外観からは、まずバレませんし今までそういったお客様からのクレーム等もございません。

ご注文時、備考欄に「伝票にアダルトと分かる表示をしないで下さい。」というお客様が多いですが、 お届け伝票には、商品名、商品番号等一切記載がございませんのでご安心下さいませ。「ＤＶＤ」という記載する致しません。

*お届け伝票に「商品名欄」や「品名欄」がございますが、お客様からご指定がない限り空欄でお送り致します。

Q3　注文してからどれくらいで届きますか？また、発送の事前連絡はありますか？

ご注文の大半がご注文日から、2日〜5営業日以内に到着致します。

ただし、メーカーさんの長期欠品などの理由により1週間以上お時間を頂く事がございます。

お急ぎのお客様はご注文前にお問い合わせ下さいませ。

・平日（月曜日〜金曜日）の場合、ご注文当日の締め切り時間は、お昼の12時とさせて頂きます。お昼12時以降のご注文は翌日扱いとさせて頂きます。

・土曜日、日曜日のご注文は月曜日受付になります。祭日ご注文分も祭日明けとなります。

・お盆、ゴールデンウィーク、お正月などの大型連休もメーカーさんが休みの為連休明けになります。但し、在庫がある場合は土曜日も発送させて頂いております。

[ご注文から発送、お届けまでのしくみ]

1.ご注文→

2.注文確認→在庫確認→

3-1.在庫がある場合→即日発送→翌日又は翌々日お届け

3-2.在庫がない場合→メーカー注文→翌日又は翌々日当店に到着→到着日に発送→翌日又は翌々日お届け

Q4　郵便局留め又は佐川急便営業所留めは出来ますか？また、どのように到着の連絡が届くのですか?

[郵便局留めについて]

郵便局留めが可能です。但し、お支払い方法は銀行振込（ジャパンネットバンクも可）のみになり代金引換での取り扱いは当店ではできません。

送料はもちろん無料です。お振込を確認し商品発送後にメールにてお客様のお荷物の「小包番号」をご連絡させて頂きます。

郵便追跡サービスに小包番号を記載してお荷物が届いているか確認後に窓口にてお受け取り下さいませ。保管期間は7日間です。

必ず期間内にお受け取り下さいませ。

期間が過ぎて再発送させて頂く場合、再発送分の送料525円をお振込頂いてからの発送になります。

お受け取りの際に、身分を証明できるものと、認めの印鑑が必要です。

商品到着に2日〜3日かかる地域がございます。また、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因でご指定の郵便局への到着が遅れる場合がございます。ご了承下さいませ。

→郵便追跡サービスはこちらから（別窓で開きます。）

[佐川急便営業所止めについて]

佐川急便の営業所止めが可能です。こちらは代引きでの支払いが可能です。お近くの営業所は、佐川急便営業店検索からお調べ下さい。

送料はもちろん無料です。商品発送後にメールにてお客様のお荷物の「お問い合わせ番号」をご連絡させて頂きます。

検索サービスよりお荷物到着を確認後お受け取り下さい。

保管期間は7日間です。必ず期間内にお受け取り下さいませ。期間が過ぎて再発送させて頂く場合、再発送分の送料500円をお振込頂いてからの発送になります。

商品到着に2日〜3日かかる地域がございます。また、天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因でご指定の営業所への到着が遅れる場合がございます。ご了承下さいませ。

→佐川急便営業店検索サービスはこちらから（別窓で開きます。）

→佐川急便お荷物検索サービスはこちらから（別窓で開きます。）

Q5　郵便局留めで「本人氏名と電話番号、お受け取り郵便局名のみで可能」とありますがカタカナでも可能？

偽名/仮名でない限り可能です。例えば「山田　太郎」⇒「ヤマダ　タロウ」でも可能です。

ただし、受け取りの際に身分証明と荷物のお名前が一致しているかの確認がございますので偽名/仮名で受け取る事はできません。

以前はお電話番号は不要でしたが、郵便局さんからの指導によりお電話番号も必要になりました。

（プライバシーポリシーに詳しく記載しております。）

Q6　到着日の指定・時間帯指定について

到着日・配達時間帯のご指定が可能です。

到着日のご指定は、ご注文日から3営業日以降でお願い致します。在庫状況や、入荷状況によりご期待に添えない事がございます。

ご注文前にお問い合わせ頂くと確実です。

到着日のご指定は、ご注文時に備考欄に「○月○日着日指定」という感じで記載して頂ければご指定の日に配達が可能です。

時間帯指定は選択欄が御座いますのでそちらでお願い致します。

例：時間帯指定欄で10:00〜12:00で備考欄に「7月1日着日指定」と記載して頂きますと「7/1の10:00〜12:00に商品が届きます。」

*「翌日」、「即日発送希望」など商品到着をお急ぎのお客様へ 必ず「発送可能日時」をお問い合わせの上ご指定下さいませ。

Q7　ウェブで注文したものを実際のお店で受け取る事はできますか？

ルーダス１茨木店にて受け取りは可能です。

Q8　注文したい商品の中に新作が入っているのですが、発売されている分のみ先に送ってもらえませんか？

当店の新作更新状況は発売日の約10日前になります。新作だけのご注文なら発売してからの発送になるのですが、ご注文品の中に発売中の商品が混ざっている場合、全て揃ってからの発送になります。

ただし、ご注文時、またはご注文後でも「発売中のものだけ先に発送してほしい」とご連絡頂けましたら対応させて頂きます。

その際の送料は無料ですが、代金引換でご注文の場合は手数料315円が2回必要になります。

銀行振込のお客様は、必要ございません。

*発売日が近い場合こちらで判断して、ご注文の品が全て揃ってから発送させて頂く場合もございますのでご了承下さい。

Q9　どのような形で発送するのですか?発送の状態を教えてください。

お客様のお買い上げの商品名やそれらを連想させるような記載は勿論ありません。無地ダンボール又はプチプチ封筒にてお送りさせて頂きます。（基本的に、ご注文2枚までがプチプチ封筒、3枚からダンボールになります。）

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