ご注文後のトラブル[Q&A ガイダンス]

ご注文後のトラブル[Q&A ガイダンス]

 

いらっしゃいませ！ルーダスの通販サイトへようこそ。初めてご利用のお客様で分からない事がある場合、お手数ですがご質問頂く前に本ページで一度ご確認下さいませ。

 

Q1　商品が届かないのですが?

 

ご注文商品の中に発売前の新作が含まれている、メーカー欠品の可能性などが考えられます。

>>お問い合わせはこちらから

 

自動返信が届いていない場合など、商品のご注文が完全に完了していない場合もございます。

>>返信メールが来ない方はこちら

 

注文してからどれくらいで届くのか

>>発送について

 

Q2　注文後の確認メールが文字化けしているのですが・・・？

 

1, 以前使用していたカゴシステムで、Macユーザー様の一部確認メールが全文文字化けしてしまう現象が起きておりましたが、システムチェンジを行ってからはございません。

 

2, アクセス負荷を回避する為に2006年10月より、商品のデータベース画面を、cgiからphpに変更致しました。しかし、検索エンジンに以前のcgi画面がキャッシュされている場合があり、そこから購入手続きをされますと、文字列を変更していることにより、確認メールのタイトル、品番等がづれてしまう事がございます。ご注文後に確認させて頂き注文手続きに問題がある場合は当店よりご連絡させていただきますので問題ございません。

 

 

Q3　注文したのに返信メールが着ません!

 

最も多い原因が、お客様によるメールアドレスのちょっとした間違いによるものです。ご注文の際はくれぐれもご注意下さい。

メールアドレスの記載ミスに気づかれた場合、お問い合わせよりご連絡下さいませ。

 

「メールアドレスは絶対に間違っていない！」というお客様の場合、まずは「スパムフォルダ」「削除済みアイテム」をご確認下さいませ。

ご注文の確認メールは、ご注文後にcgiで自動送信されるため、ご使用のパソコンのセキュリティシステムの設定により、「スパムメール」と認識されてしまう事があるようです。

 

大変お手数ですが、上記をご確認後にお問い合わせよりご連絡下さいませ。

メールアドレス記載ミスに気づき再度ご注文されても、二つ商品が届くなどということはございませんので、ご安心ください。重複注文と思われるメールにつきましては対処させて頂きます。

年の為ご連絡下さいませ。

 

Q4　届いた商品が違う。

 

注文した商品と実際に届いた商品が違う場合、まずはこちらの⇒ [お問い合わせ] にてご連絡下さい。

その際、お手数ですが本来届くべきはずの商品と、誤って送られてきた商品の内容（商品番号）を詳しく記載して頂けると助かります。

速やかに対応させて頂き、当然の事ですが送料など当社負担で交換させて頂きます。

 

正しい商品を発送させて頂きますので、お手数ですが、到着の際に配達員に「料金着払い」にて誤ってお送りした商品を商品お送り時の伝票記載住所宛にご返送下さいませ。

商品送付時の送り状伝票は、返品の際に必要ですので必ず保管しておいて下さいませ。

 

Q5　届いたDVDが動作しない、または映像や音が出ない!

 

DVDは基本的にはプレイステーション、パソコンDVDドライブで動作しますが、完全に保証できるものではありません。

あくまでこれらは「動作できうる機器」という範囲であり、メーカーも我々販売店といたしましては、正規のDVDプレイヤーでの再生における映像等の障害のみ無償返品交換に応じさせていただいております。

メディアがDVDに変わってほとんど不良品の報告はございませんが、万が一不良品の場合もまずはお問い合わせフォームにて、具体的な不良箇所、ご利用機器をご連絡下さい。

「途中でフリーズする。」と言ったものではなく、「開始何分くらいの○○の場面でフリーズする」と言った感じでご説明をお願い致します。

 

個人製作や一部のマニアックなメーカー作品にはDVD-Rで製作されているものがございます。パソコンでの視聴ソフトにより再生できない場合がございます。

 

不良で当店に戻されたＤＶＤやDVD-Rに関しまして、当店でも確認させて頂きます。万が一当店確認後問題なく再生できた場合は、同じ商品をお送りさせて頂く事になります。

ご了承下さいませ。なお、不良品の場合、同じ商品との交換はさせて頂きますが、商品の変更や返金には一切応じる事はできません。

 

Q6　届いたグッズなどが破損している。

 

アダルトグッズが開封直後にもかかわらず破損、または故障している場合がまれにございます。

アダルトグッズに関しましては、破損の確認が店舗では判別できかねますので、メーカーさんに直接送料着払いにてご返送頂く事になります。

 

メーカーが不良品と判断した場合、交換に応じさせて頂きますが、メーカーが不良品でないと判断した場合は交換に応じる事ができません。

当店よりお客様にご連絡で確認後、メーカー担当者より直接お客様にご説明をさせて頂きます。

まずは症状などを[お問い合わせフォーム]よりなるべく詳しくお伝えください。

 

破損のご連絡を頂いた後に当店よりメーカーに連絡をさせて頂き、返品先などをご連絡させて頂きます。

メーカーから当店に良品が到着後に当店からお客様へお送りさせて頂きます。お時間が少しかかりますがご了承下さいませ。

 

Q7　届いた商品とは別に、注文した覚えの無い商品が入っていた。

 

当店ではご注文品の他にサービス品等を同梱させて頂く場合がございます。

サービス品の種類は様々ですが、新作のダイジェストＤＶＤ「出るまで待てない」や、その他サンプルＤＶＤになります。（サービス品は選べません。）

もちろん無料ですが、「いらない」というお客様はご注文時に「有無」を選択できます。

これらは商品発送時のみですので、それ以外で当店又は別業者と偽るなどしてDM等をお送りする事は一切ございません。

 

Q8　注文後、ダイレクトメールが届いたりしないか？

 

当店に関しましては一切御座いません。残念ながら一部の業者様には、アダルト商品購入者に裏ビデオ等のカタログを別会社名にて送ったりするような悪質な行為をしている業者様があることも事実です。

 

Q9　注文後のキャンセル・変更はできますか?

 

ご注文後のキャンセル・変更は基本的にはできません。ご注文を確定なされる際は、再度ご確認の上宜しくお願い致します。

（ただし、メール記載ミスなどで重複注文をしてしまった等の場合は問題ありません。）

 

ご注文後、出来る限り早くお届けするのが目的で商品の準備にかかります。キャンセルや変更されますと不良在庫になり運営に支障をきたします。ご理解下さいませ。

また、通信販売は訪問販売と違い、ご注文を確定されるまでに充分に検討する時間がございます。よってクーリングオフ適応外です。

 

当店又はメーカーの都合によりご注文日から7営業日（土日、祭日は含みません。）経っても商品発送ができない場合、お客様はご注文をキャンセルできます。

銀行振込のお客様に関しましても全額返金（手数料として＋300円）させて頂きます。

 

商品発送後に、「受取拒否」又は「長期不在」でお荷物が戻ってくる場合がございます。再発送の場合、送料500円をご負担頂きます。また、ご連絡が無くお受け取りをして頂けない場合は、「いたずら注文防止処置」としてご注文内容は保管させて頂きます。次回ご利用時より「代引き」でのご注文をお受けできません。

また悪質だと判断した場合、法的処置をとる場合があります。

 

キャンセル、変更の場合、長期不在でお受け取りできなかった場合など、出来るだけ早く「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さいませ。

 

Q10　同じ商品又は同じ注文を重複させてしまったのですが・・。

 

こちらで対応させて頂きますので問題ございませんが、年のため「お問い合わせフォーム」までご連絡下さいませ。

 

1度ご注文手続きを行い、確認メールが届かないので再度同じ内容でご注文を頂く重複注文に関しましては対処が容易ですが、まれに、ご注文内容が異なる場合がございます。

お客様がメールアドレスの記載ミスをされた場合、お客様への確認メールは届きませんが、当店へは注文メールが届いております。その場合対処できない場合がございますので、必ずご連絡下さいませ。

 

Q11　振り込み先を変更しました。間違えました。

 

「ご注文時にジャパンネットバンク振込を選択したのですが、三井住友銀行に振り込んでしまいました。」という場合お手数ですがお早めにご連絡下さいませ。

振込確認が遅れて発送が遅れてしまう場合があります。

 

Q12　振込みの入金確認メールはきますか?

 

当社では、ご注文から商品発送まで3営業日以内を心がけております。発送時にメールを差し上げる事でお知らせいたしております。

但し、メーカー欠品などにより発送が遅れてしまう場合は、お振込の確認メールをさせて頂きます。

 

 

 

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